售后服务情况

2009-11-21 12:43:12

本公司经过多年发展，承蒙广大客户的支持和厚爱，售后服务内容已臻完善。具体包括售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及一年内提供免费售后服务（巡更棒五年）。在合同保修期内，将按照相关条例进行保修，对发生故障的设备提供免费返修。在超过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终生故维护，根据当时市场价格收取零配件成本。

一.服务制度

我们提供的所有服务内容均来自用户的需求，我们会一如既往地向用户提供优质、高效服务，并不断寻求服务内容和服务方式的改进，使我们和客户双方从中获得最佳效益。

二.服务部门

上海史骐电子科技有限公司始终坚持客户就是上帝的原则，从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题，为此，公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持，相关部门包括销售支持、技术支持、项目服务等部门 。

销售部门主要完成用户的咨询和常见问题解答，同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。

技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师，能够面对各种复杂的现场，排除故障。必要的时候，技术工程师会直接深入现场，定位各种故障，给出完善的解决方案。

研发部为最高层次的技术支持部门，为客户提供技术支持部门无法解决的问题、特殊需求的定制以及二次开发等服务。各地办事处给经销商或最终用户提供方便快捷的电话服务或现场服务，解决用户的常见问题；对于重大问题，将会返回给总部的技术支援中心。

三.系统培训

针对最终用户的培训目的是：让用户能够正确的管理和使用本公司的产品，保证门禁安全集成系统的顺畅运行。

客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员，操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行，由使用方提供场地。

四.服务承诺

在确保质量的前提下，本公司作出如下服务承诺：

1、凡由本公司向建设方提供的产品（易损易耗品除外），本公司将提供一年保修期维修服务（巡更棒五年）。保修期从接收货物之日起计。保修期满后将愿意继续提供终生维修服务。

2、保修期内因产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏（易损易耗品除外），本公司将免费改善系统性能，免费维修或更换问题产品，改善工作直至使用方满意。

3、保修期内非本公司责任原因（如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、 使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等）造成的运行故障或产品损坏，本公司将及时 响应建设方的要求，配合改善系统性能，维修问题产品，改善维修工作直至使用方满意。改善维修费用只包括人员工时费、差旅费和维修工料费。

4、凡由本公司向建设方提供的产品，将以不超过原合同价格的最优惠的价格及时提供备品备件。

5、保修期外，本公司愿意接受建设方的委托，签订相关系统的维护合同。